Jak wykorzystać marketing szeptany w promocji hotelu

Spis treści

• Czym jest marketing szeptany w internecie?
• Rola opinii klientów w marketingu szeptanym
• Współpraca z lokalnymi przewodnikami turystycznymi
• Organizowanie wydarzeń jako element strategii marketingu szeptanego
• Narzędzia wspierające marketing szeptany
  • Platformy monitorujące opinie
  • Systemy zarządzania reputacją online (ORM – Online Reputation Management)

Marketing szeptany w internecie to jedno z najskuteczniejszych narzędzi promocyjnych dla hoteli, umożliwiające budowanie pozytywnego wizerunku marki w sposób autentyczny i nienachalny. W praktyce oznacza to inicjowanie oraz subtelne kierowanie rozmowami pomiędzy użytkownikami sieci, bazując przede wszystkim na rekomendacjach zadowolonych gości. Wykorzystując autentyczne opinie klientów oraz angażując społeczność lokalną, można znacznie skuteczniej dotrzeć do nowych odbiorców oraz stworzyć trwałą więź z klientami. Ważnym elementem tego procesu jest regularne monitorowanie pojawiających się w sieci opinii, aby szybko reagować na ewentualne krytyczne komentarze. Dzięki temu zyskuje się możliwość podjęcia działań naprawczych, które pomagają utrzymać dobre relacje z gośćmi oraz pozytywny wizerunek obiektu.

Czym jest marketing szeptany w internecie?

Marketing szeptany w internecie polega na wywołaniu naturalnych rozmów między konsumentami dotyczących konkretnego produktu czy usługi – w tym przypadku hotelu lub pensjonatu. Jest to technika promocyjna oparta głównie na wymianie pozytywnych doświadczeń pomiędzy użytkownikami różnych platform internetowych: forów dyskusyjnych, serwisów społecznościowych czy portali recenzenckich. Główną zaletą tego rodzaju marketingu jest jego wiarygodność w oczach przyszłych klientów. Użytkownicy internetu zdecydowanie chętniej ufają rekomendacjom znajomych oraz innych, niezwiązanych bezpośrednio z hotelem osób niż tradycyjnym działaniom reklamowym. Dodatkowo marketing szeptany pozwala na budowanie reputacji w sposób stopniowy i organiczny, co przekłada się na długotrwałe korzyści. Dzięki właściwie przeprowadzonym kampaniom marketingowym opartym na rozprzestrzenianiu informacji poprzez rozmowy użytkowników, zwiększa się szanse na osiągnięcie sukcesu marketingowego bez dużych nakładów finansowych.

Przeczytaj również: Budowanie wizerunku marki w HoReCa: od teorii do praktyki

Rola opinii klientów w marketingu szeptanym

Opinie klientów są kluczowym elementem marketingu szeptanego w promocji hoteli. To właśnie one najczęściej decydują o wyborze danego obiektu przez nowego gościa. Przekazywane bezpośrednio przez osoby, które miały okazję skorzystać z usług hotelu, są odbierane jako autentyczne i niezwykle wiarygodne. Pozytywne treści zamieszczane przez użytkowników mogą w znacznym stopniu przyczynić się do wzrostu zainteresowania hotelem oraz pozytywnie wpłynąć na proces podejmowania decyzji przez potencjalnych klientów. Z tego powodu niezwykle ważnym działaniem jest zachęcanie do publikowania opinii, które będą dostępne szerokiej grupie internautów.

Przeczytaj również: SEO dla hoteli – jak zwiększyć widoczność w wyszukiwarce

Aby skutecznie wdrożyć marketing szeptany, należy aktywnie zachęcać osoby odwiedzające obiekt do dzielenia się swoimi opiniami w sieci. Może to wyglądać na przykład tak:

Przeczytaj również: Promocja i reklama hotelu: praktyczne przykłady oraz strategie

• Zaproponuj pozostawienie recenzji na popularnych portalach turystycznych takich jak TripAdvisor czy Booking.

• Zachęcaj do umieszczania postów opisujących pobyt na platformach społecznościowych (Facebook, Instagram).

• Publikuj rekomendacje klientów na stronie internetowej hotelu, aby zwiększyć transparentność oraz pozytywny odbiór usług.

Systematyczne zachęcanie gości do pozostawiania opinii przyczynia się do wyższej widoczności obiektu w sieci oraz wzbudza zaufanie u przyszłych użytkowników. Co więcej, aktywna moderacja recenzji pokazuje zaangażowanie oraz troskę o satysfakcję klientów.

Współpraca z lokalnymi przewodnikami turystycznymi

Kolejnym efektywnym sposobem, który można wykorzystać w ramach marketingu szeptanego, jest ścisła współpraca z lokalnymi przewodnikami turystycznymi. Osoby te mogą odgrywać kluczową rolę w promowaniu hotelu, ponieważ mają bezpośredni kontakt z dużą liczbą potencjalnych gości odwiedzających miasto lub region. Lokalni przewodnicy posiadają dogłębną wiedzę na temat atrakcyjności turystycznej danego miejsca i mogą skutecznie przekonać odwiedzających do wyboru konkretnych miejsc noclegowych. Warto więc zainwestować w utrzymywanie dobrych relacji z tymi osobami, zapewniając im atrakcyjne warunki współpracy.

Dobrze wyszkoleni przewodnicy często służą rekomendacjami dotyczącymi zakwaterowania dla turystów. Dzięki temu mogą przekazywać informacje o sprawdzonych miejscach noclegowych i polecać je swoim klientom podczas oprowadzania ich po lokalnych atrakcjach. Aby skorzystać z tej możliwości:

• Przeprowadź spotkania informacyjne lub warsztaty dla przewodników, przedstawiając ofertę hotelu oraz jego największe zalety.

• Zaproponuj atrakcyjne rabaty lub korzyści dla grup turystycznych przyprowadzanych przez przewodników.

• Zachęcaj przewodników do umieszczania informacji o hotelu na własnych stronach internetowych lub profilach społecznościowych.

Współpraca może obejmować również organizację specjalnych wydarzeń lub wizyt studyjnych dedykowanych grupom prowadzonym przez przewodników turystycznych. Regularny kontakt oraz wymiana informacji pozwoli zwiększyć liczbę rekomendacji otrzymywanych od tych ważnych partnerów biznesowych.

Organizowanie wydarzeń jako element strategii marketingu szeptanego

Marketing szeptany w internecie może być również wspierany przez regularne organizowanie lokalnych wydarzeń oraz imprez tematycznych. Tego typu działania sprzyjają budowaniu pozytywnego wizerunku hotelu nie tylko wśród gości, ale także lokalnej społeczności. Organizacja wydarzeń daje możliwość bezpośredniej interakcji z gośćmi i mieszkańcami regionu oraz jest doskonałą okazją do zaprezentowania oferty hotelowej szerszemu gronu odbiorców. Dobrze przygotowane spotkania tematyczne stają się źródłem pozytywnych opowieści oraz materiałów promocyjnych publikowanych przez uczestników wydarzenia.

Dzięki wydarzeniom takim jak degustacje kulinarne, warsztaty artystyczne, koncerty czy spotkania integracyjne, można zwiększyć zainteresowanie swoją ofertą oraz zachęcić uczestników do dzielenia się swoimi doświadczeniami na portalach społecznościowych i forach dyskusyjnych. Organizując wydarzenia, warto:

• Zadbać o unikalność i atrakcyjność wydarzenia – im bardziej wyjątkowe i interesujące, tym większa szansa na pozytywny oddźwięk w sieci.

• Zaprosić lokalnych influencerów oraz blogerów, którzy mogą podzielić się relacją z eventu ze swoimi obserwatorami.

• Zachęcać uczestników do publikacji zdjęć oraz relacji z wydarzenia w mediach społecznościowych, używając dedykowanych hashtagów związanych z hotelem.

Narzędzia wspierające marketing szeptany

Platformy monitorujące opinie

Służą do śledzenia wzmianek o marce, produktach czy usługach w sieci, dzięki czemu można szybko reagować na komentarze klientów, zarówno pozytywne, jak i negatywne.

✅ Google Alerts

• Bezpłatne narzędzie od Google pozwalające na ustawienie powiadomień o nowych wzmiankach na stronach internetowych.

• Umożliwia monitorowanie kluczowych fraz, np. nazwy marki czy konkurencyjnych firm.

• Nadaje się do podstawowego śledzenia reputacji online.

✅ Mention

• Śledzi wzmianki o marce w czasie rzeczywistym w mediach społecznościowych, blogach, forach i artykułach prasowych.

• Pozwala analizować sentyment wypowiedzi (pozytywny, neutralny, negatywny).

• Umożliwia szybkie reagowanie na komentarze użytkowników.

✅ Brand24

• Polski system monitoringu mediów i opinii o marce w internecie.

• Analizuje wpisy na portalach społecznościowych, forach internetowych, blogach i serwisach informacyjnych.

• Oferuje raporty z analizą sentymentu oraz trendów związanych z marką.

✅ Sprawdzanie opinii na różnych portalach

• Regularne monitorowanie recenzji w serwisach branżowych, np. TripAdvisor (dla branży turystycznej), Google Maps, Facebook Reviews, Trustpilot.

• Analiza komentarzy w sklepach internetowych i na forach tematycznych.

• Możliwość kontaktu z klientami i odpowiedzi na ich opinie.

Systemy zarządzania reputacją online (ORM – Online Reputation Management)

Są to kompleksowe narzędzia i strategie mające na celu kontrolowanie, analizowanie i poprawę wizerunku marki w internecie.

Reputation.com

• Zaawansowane rozwiązanie do zarządzania reputacją online dla firm.

• Pozwala na monitorowanie opinii, analizę konkurencji i automatyczne generowanie raportów.

• Umożliwia łatwiejsze zbieranie pozytywnych recenzji od klientów.

ReviewTrackers

• Agreguje opinie z różnych źródeł w jednym miejscu.

• Pozwala na szybkie odpowiadanie na recenzje i analizowanie trendów w opiniach klientów.

• Oferuje integrację z CRM i narzędziami marketingowymi.

Podstawowe strategie ORM:

• Aktywne odpowiadanie na opinie – szybkie reagowanie na negatywne komentarze oraz podziękowania za pozytywne recenzje.

• Tworzenie wartościowych treści – budowanie wizerunku eksperta poprzez publikowanie artykułów, postów na blogu i udzielanie się w dyskusjach.

• SEO dla reputacji – pozycjonowanie pozytywnych treści, aby negatywne opinie były mniej widoczne w wynikach wyszukiwania.

• Zachęcanie do wystawiania recenzji – wysyłanie prośby o opinię po dokonaniu zakupu lub skorzystaniu z usługi.

Dzięki połączeniu narzędzi monitorujących oraz strategii zarządzania reputacją można skutecznie wspierać marketing szeptany i budować pozytywny wizerunek marki w internecie.